01. すべての暗証番号ならびに、カードキーや専用アプリ（Taprica）での開錠方法をお試しください。（※カードキーお持ちの方のみ実施）
02. 管理会社様 or オーナー様にご連絡する
03. 管理会社 or オーナー様で管理しているカードキーまたは管理者暗証番号にてドアを開錠いただくよう依頼する
04. 管理会社またはオーナー様にご連絡がつかない場合は、YCVコールセンターまでお問い合わせください。

  01. すべての暗証番号ならびに、カードキーでの開錠方法をお試しください。
02. すべての方法でも開錠できない場合は、YCVコールセンターまでお問い合わせください。

 
ご入居者様がお使いの暗証番号の種類により、対応可能な手段が異なります。まずは下記をご確認ください。

①親ユーザー暗証番号　（登録時のユーザー暗証番号のうち、1つ目に設定した暗証番号のこと）

②ユーザー暗証番号　（登録時のユーザー暗証番号のうち、2つ目以降に設定したすべての暗証番号のこと）
　└準備するもの：ID番号（ユーザー暗証番号を登録した時に、各ユーザー暗証番号ごとに自動採番されたID番号のこと）


①を忘れた場合　→　Ⓐのみ対応可
②を忘れた場合　→　Ⓐ～Ⓒの対応可（※但し、ID番号を忘れた場合はⒶの対応不可）

  下記ご参照のうえ、忘れてしまった暗証番号の削除と再登録をおこないます。

・スマートロックの暗証番号設定方法と削除方法を教えてください。

 
下記ご参照のうえ、新しくユーザー暗証番号の登録をおこないます。

・スマートロックの暗証番号設定方法と削除方法を教えてください。

 
＜親ユーザー暗証番号を忘れた／ユーザー暗証番号のID番号が分からない　場合＞
ユーザー初期化が必要です。
ユーザー初期化には、管理者暗証番号が必要です。
集合住宅の場合は、管理会社またはオーナー様にご連絡のうえ、ユーザー初期化いただくようご連絡をお願いします。

※ユーザー初期化をした場合、全ての暗証番号や各種設定が初期化され、親ユーザー暗証番号は初期値に戻ります。
　初期化後は各種設定を含め、再設定をおこなっていただきますようお願いいたします。

※戸建住宅の場合も管理者暗証番号が必要ですが、各世帯主様で管理いただいております。
　管理者暗証番号をお忘れの場合は、YCVコールセンターまでお問い合わせください。